Понятный процесс это половина спокойствия в проекте: и для вас, и для клиента. Вот рабочая схема из семи этапов. Не каждый проект проходит все семь, это зависит от размера и задач.

1. Первая консультация

Любой проект, независимо от размера, начинается с платной первой консультации. Платной потому, что это одна понятная точка входа, и она же фильтр: клиент решает, подходите ли вы друг другу, а вы оцениваете, интересен ли проект. Низкое давление, без обязательства сразу заказывать всё.

После консультации, если нужна работа дальше, готовится коммерческое предложение.

2. Онбординг

Около 90% клиентов после консультации идут дальше. Задача этапа: настроить клиента на процесс и снять тревогу. Приветственное сообщение или видео, чек-лист онбординга, велком-пак, настройка внутренних систем, назначение установочной встречи и замеров.

3. Концепция

Создание концепта. Перед стартом работ выставляется счёт и берётся хотя бы частичная предоплата. Готовится концепт-документ и презентация. Вычитывайте документацию: ошибки в ней заставляют клиента сомневаться, что ещё пойдёт не так в проекте. Регулярно держите клиента в курсе. После презентации получаете оплату и подпись до перехода дальше.

4. Документация

Самый долгий этап и обычно с самым большим гонораром. Чертежи столярки и мебели, развёртки санузлов, планы в масштабе, спецификация мебели и оборудования. Счёт и оплата до старта работ, регулярные апдейты, проверка на ошибки, подпись после сдачи комплекта.

5. Реализация

Часть проектов заканчивается на документации (дорого, сложно или изменились обстоятельства). Большинство идёт в стройку после тендера. Степень вашего участия разная: авторский надзор лучше держит замысел, поэтому участвуйте, где можете. Регулярные выезды, апдейты, оплата по часам или по ретейнеру. Важно: не берите на себя роль прораба без квалификации, лицензий и страховки.

6. Комплектация и монтаж

Заказ мебели и аксессуаров, стайлинг, передача дома клиенту. Оплата до старта, работа по чек-листам комплектации и монтажа, передача папки клиенту, разбор недочётов после монтажа.

7. Завершение

Финальный этап, который часто пропускают, и зря. Финальный счёт, профессиональная съёмка проекта, письма-проверки в течение нескольких недель после сдачи, запрос отзыва и рекомендаций. Это ваше социальное доказательство для будущих клиентов.

Это ваш бизнес, ведите его так, как считаете нужным. Единственно верной схемы нет, главное это сильный клиентский опыт и качественный результат. На этапах документации и комплектации спецификация и смета удобно живут в одном месте: как это устроено, на странице «Спецификация дизайн-проекта».